Garantía PCLunaticos.com: fácil y rápida. Pensamos en tu comodidad

  • ¿Qué dice la ley sobre el plazo de garantía?

Con carácter general el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.

 

¿Quien paga los gastos de envío al hacer uso de la garantía?

  • Una vez contacte con nosotros para una garantía, se le hará entrega de una etiqueta para el envío del producto, normalmente el envío y pago del producto al proveedor o fabricante correrá a cargo del cliente, salvo en algunas ocasiones que el propio fabricante envía la agencia de transporte gratuitamente a recoger el equipo.

 

¿Cuanto tarda el proceso de la garantía?

Normalmente, desde que el artículo llegue a nuestro almacén hasta enviarte un reemplazo necesitaremos entre uno y dos días hábiles. Si hay que reparar el artículo, normalmente necesitaremos menos de 15 días. Si el artículo ha de ser enviado a fabricante, el tiempo medio de espera es de 15 días, aunque se puede demorar hasta 30.

 

¿Tengo que enviar el artículo en su caja original?

Lo más recomendable es enviar el artículo en su caja original y ésta dentro de otra. Así irá todo bien protegido en el transporte. También es recomendable que incluyas todos los accesorios.

 

¿Hay garantía para mis datos?

Los datos que tengas almacenados en cualquier dispositivo no están cubiertos por la garantía del producto. Si el producto es reemplazado, no podremos recuperarlos. Igualmente, si el producto que los contiene debe ser reparado, es posible que deban borrarse para hacer las pruebas de funcionamiento que sean necesarias

Siempre es conveniente que guardes una copia de seguridad de tus documentos, imágenes y vídeos. También puedes contratar un seguro de recuperación de datos cuando compras un dispositivo de almacenamiento o un teléfono móvil en la misma página de producto de nuestra tienda.

Por último, si no tienes copia de seguridad y tu dispositivo se ha averiado, puedes valorar solicitarnos el servicio de recuperación de datos, que queda al margen de la garantía y puede tener un coste elevado.